Na AGAYA, buscamos a excelência em cada detalhe. Se por algum motivo sua peça não despertou a conexão esperada, nossa política assegura um processo fluido e transparente — sempre dentro dos seus direitos.
Por se tratar de uma compra online, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
A peça deve retornar em condições de revenda, na embalagem original e acompanhada do Certificado de Garantia.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Após o recebimento e a conferência da peça em nosso ateliê, faremos o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Por questões de higiene, pedimos um cuidado especial ao manusear brincos e piercings durante a avaliação da peça.
Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
O frete é sempre por nossa conta, tanto para o retorno quanto para o envio da nova peça.
Após a análise técnica em nosso ateliê, faremos a troca pela mesma peça ou, caso não seja possível, a substituição por outra de igual valor ou o estorno integral — como você preferir.
Caso queira trocar por uma questão de preferência — outro tamanho, modelo ou cor —, também é possível, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e com o Certificado de Garantia.
A primeira troca por preferência é por nossa conta.
Em trocas sucessivas do mesmo pedido, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.
Eventuais diferenças de valor entre as peças serão ajustadas (complemento ou estorno parcial).
Todas as peças AGAYA acompanham Certificado de Garantia, que cobre defeitos de fabricação e do banho dentro das condições de uso adequado. A garantia não cobre desgaste natural decorrente do uso, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, água do mar, piscina) ou danos por mau uso. Guarde o certificado — ele é necessário para qualquer solicitação.
Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai te orientar em cada etapa.
Após o recebimento e a análise da peça em nosso ateliê, damos continuidade ao estorno ou ao envio do novo item no menor prazo possível.
E-mail / contato: [email protected]
Loja: useagaya.com.br
Na AGAYA, cuidamos da sua experiência com o mesmo rigor que cuidamos de cada peça. 🤍
